Política de Reembolsos

Garantía de Satisfacción de 30 Días

En Huella Viva queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no lo estás, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Requisitos para la Devolución

Para poder optar a un reembolso o cambio:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• Debe proporcionarse un comprobante de compra o número de pedido.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: soporte@huellasvivas.store
Contacto: Tristan

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada tu solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procesaremos el reembolso correspondiente.

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra.

• El procesamiento puede tardar entre 5 y 7 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.

Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado no está disponible, se emitirá un reembolso completo.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:

soporte@huellasvivas.store

Incluye fotografías del producto y de su embalaje para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada sin coste adicional.

Productos No Reembolsables

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma indebida o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Email: soporte@huellasvivas.store